Продажи по телефону

В результате участия в тренинге «Продажи по телефону» Вы:

• увеличите количество продуктивных контактов и повысите уровень личной успешности.
• отработаете эффективную схему работы для входящего и исходящего звонка.
• сможете профессионально работать с возражениями и сомнениями клиента; в том числе, в ситуациях конфликта, предъявления претензий.
• обменяетесь опытом и систематизируете уже имеющиеся знания.
• отработаете техники завершения разговора продажей.
• научитесь работать с клиентами на всех этапах продаж по телефону быстро, четко и результативно.

В программе тренинга «Продажи по телефону»:

• Стандарты исходящих и приема входящих звонков
• Преодоление "барьера секретаря", способы выхода на нужного сотрудника

§               Что делать, если секретарь отвечает "нет", "нам это не нужно", "у нас все есть"

§               Что делать, если секретарь не соединяет с интересующим Вас сотрудником

§               Типы секретарей и способы работы с ними

§               Что программирует отказ или согласие?

• Правило первых секунд (умение устанавливать доброжелательный контакт)
• Настройка на "волну" клиента: голос, интонация, скорость речи, слова и выражения клиента и др.
• Убедительность в общении
• Стратегии при работе с сопротивлениями клиента: "у меня все есть, мне ничего не надо"; "пришлите факс или письмо"; "я занят"; "нет"
• Стандартные возражения клиента и способы работы с ними
• Ложные и истинные возражения
• Формирование позитивного отношения к себе и к своей компании
• Схема "ведение клиента"
• Способы получения необходимой информации для продажи от клиента, "сложной" информации: кто принимает решение; с кем уже работали, на каких условиях; с кем сравнивают и др.
• Выяснение потребностей, интересов клиента: умение задавать целенаправленные вопросы
• Грамотная презентация себя, Компании, товара – услуги.
• "Персональное" предложение
• Аргументация "свойства - преимущество - выгоды".
• Расширение ассортимента - что еще может заинтересовать?
• Торг, обоснование стоимости, скидки
• Уникальные конкурентные преимущества вашей компании
• Самые важные факты о вашей компании, которые вызовут к ней доверие
• Поддержка сомневающегося клиента.
• Как перейти к завершению продажи.
• Обобщение и оформление результатов переговоров, "инструкция-резюме".
• Мостик в будущее, формирование долгосрочных отношений.

На тренинге также рассматриваются:

• Специфика работы с разными типами покупателей, в том числе с "трудным" клиентом
• Работа с клиентами, требующими особого отношения: ключевыми клиентами, VIP клиентами, постоянными клиентам
• Принципы влияния. Противостояние манипуляции. Ролевые позиции
• Алгоритм разрешения конфликта в ситуации предъявления претензий, обвинений
• Способы быстрого гашения негативных эмоций, переключения на нового клиента.

Форма проведения: теория 20%, практика 80%; активная групповая работа, деловые и ролевые игры с разбором конкретных рабочих ситуаций, обсуждения, ситуационные задания на развитие навыков продаж.

Продолжительность: 16 часов, два дня, с перерывами на кофе-паузы и обед.
Состав группы: до 12 человек.

По теме «Продажи по телефону» для Вашей компании может быть разработан и проведен корпоративный тренинг.

Если Вас интересуют даты проведения в июле – августе, звоните по телефону – 517 26 44

Открытый тренинг ведет: Ильмира Хафизова.