 |
|
Работа с трудным и конфликтным клиентом
Тренинг предназначен для сотрудников отдела продаж, владеющих основными навыками взаимодействия с клиентом.
Цель:
Повышение уровня продаж за счет результативного общения с любым клиентом.
В программе тренинга:
- Психологические типы покупателей
- Техники "ведения" клиента, разговор на его языке
- Механизмы манипуляции и способы противостояния манипуляциям
- Управление контактом, удержание "предмета" разговора
- Выявление истинных потребностей клиента
- Законы грамотной презентации, ориентированной на потребности клиента
- Правила "отстройки" от конкурентов
- Формы представления основных конкурентных преимуществ
- Типы возражений и способы справляться с ними
- Отработка навыков управления конфликтом и работа с претензиями клиента
- Техники снятия напряжения
- Особенности обслуживания "трудных клиентов"
Форма проведения: ролевые и деловые игры, интерактивные лекции, ситуационные задания на развитие навыков. Работа с конкретными примерами из практики участников.
Состав группы: до 14 человек.
|
|
